随着中国经济进入“新常态”，对银行业，尤其是城商行的发展产生了巨大的冲击，传统银行高信贷投放、高成本消耗、高运营成本的粗放型发展模式将难以为继。因此，城商行有必要立足“新常态”，认清“新常态”发展的深刻内涵，主动适应经济环境的变化，及时调整经营思路，积极推进战略转型，不断提高综合经营管理能力，才能够在日趋激烈的竞争环境谋求生存和发展。

近年来，国内城商行加快社区银行建设步伐，作为城商行要打造以客户为中心的业务模式，社区金融的着力点应重视以下几点。

一是重视社区金融营销模式的构建。社区金融作为关系型营销的典型代表，十分重视与客户的面对面接触、获取客户信任，这也是社区金融成功的关键所在。因此，社区银行客户经理要充分发挥社区客户与支行之间的纽带联结作用，通过“扫荡式”服务以及定期客户拜访，收集客户联系方式等信息，以及客户的社会关系、个人喜好，及时、准确地把握客户需求，并精准识别客户家庭关系、朋友圈以及自身价值，对客户需求和购买行为进行“洞见”，最终实现精准营销。

二是充分融入社区居民生态链条。城商行应积极探索并构建第三方合作机制，围绕社区银行周边商户，建立社区特惠商户服务圈，开展社区专属特惠服务（持有社区专属联名卡的客户可享受特惠商户的相关优惠政策）。依托特惠商户开展营销工作、将社区居民关系链条引入社区支行，营造“社区银行，无处不在”的客户体验。

三是创新社区产品满足个性化需求。根据社区特点组织开发和营销适合社区客户使用的产品和服务。包括推出融合小区门禁管理、物业费代缴、水电费代缴、社区周边特惠商户消费等多项功能为一体的社区专属联名卡；开发社区专属业主贷，以家庭为单位给予授信，采用循环信用模式，为社区业主提供用于购置大额耐用消费品、日常消费、房屋装修等多种用途的融资；在风险可控的前提下对社区银行进行一定的授权，如授予开展消费信贷、小额贷款的权限，使之能够“一站式”地满足客户需求。