摘要：本文从2010年综合能源在
节能领域出现对综合能源服务进行了溯源，并针对综合能源服务的典型模式、三大层次和业务范围进行了概念阐述，分析了其业务现状和技术趋势、业务增长、风险防控和用户需求四方面的趋势。进一步从刚需切入、高频服务和价值变现三个维度说明了综合能源服务的理想业务路径，阐述了重资产和轻资产两种典型模式，以及规模化、复制性和生态化三项产业化标准。在深入剖析当前面临的主要挑战基础上，展望了在双碳背景下，综合能源服务中短期在能源托管、数字化及衍生业务、企业智能微网等方向，以及中长期在园区智能微网、平台化数字平台等方向的产业契机。
关键词：综合能源服务、双碳、溯源、概念、趋势、模式、路径、契机
一、综合能源服务溯源
综合能源服务是自2010年起在国内渐被提起，到2020年初步达成行业共识的一种新兴业务类型和一个行业专有名词。
综合能源服务发轫于节能领域，在原来传统的内部技术改造向合同能源管理（EMC）模式转变的过程中，因节能业务在技术层面从设备节能向系统节能、管理节能等综合性节能模式延展，以及在服务内容方面从工程服务向运维服务、投建营等综合性服务领域拓展后，逐渐演变而来的一种具有更大外延特点的业务模式。
综合能源服务最早以“综合能源”见诸于公众，是2010年南方电网旗下成立了专业从事节能业务的南方电网综合能源有限公司（现名为：南方电网综合能源股份有限公司）；2012年笔者在宝钢节能工作期间，曾内部提出过“综合能源服务”的概念，并在2015年上海
电力大学
论坛上提出综合能源服务（广义）由综合能源和综合服务两部分组成的简单说明，后再2016年在期刊上进行详细阐述。
2015年前后，综合能源服务更多是指以投建营模式（EMC或BOT），采用系统节能、管理节能的理念涵盖更多单项节能改造工程内容，构成综合性的能效提升服务；或采用燃气分布式能源等具有多种能源供应特点的能源站提供综合性能源供应；以及从节能延展到当时逐渐兴起的分布式光伏等新能源业务领域。而“综合能源服务”概念逐渐兴起的潜在动因是，期间多家能源或高能耗产业领域的央企根据国家
政策要求进入节能领域，面临更大业务规模的需求和面对复杂业务场景的挑战而提出；同时，也受节能补贴退坡、传统节能
市场萎缩的挤压，以及结合新能源业务实现业务空间拓展等两方面因素驱动。
2015年新一轮电改的启动之后，在国家层面推动微电网、能源互联网、多能互补集成优化、增量配网等试点示范，从政策层面为综合能源服务打开了更大发展空间。此后，产业数字化又为综合能源服务提供了数据价值的技术内驱力和平台化业务的市场想象力。2020年“碳达峰、
碳中和”目标的明确，进一步为综合能源服务的发展方向提供了更大的确定性。
在此期间，随着能源转型的推进，各大能源集团在面临传统煤电等业务受压、单一业务模式竞争力不足、节能业务规模不够等
问题时，逐步将目光投射到了综合能源服务领域。其中，2019年国家电网的节能公司变更为“国网综合能源集团”，并打造由各省、地级综合能源服务公司直接推进的集团化综合能源服务业务体系；以及2020年国家电投组建“国家电投集团综合智慧能源科技有限公司”，并将综合智慧能源纳入重大发展战略。自此，综合能源服务逐步成为产业界总体认同的一种发展模式。
因此，自2010年发轫，到2015年引起关注，再到2020年得到产业界认同，综合能源服务逐步与电改、产业互联网、双碳等一起，愈发频繁的出现在各种场合。学术、产业、政策、资本乃至媒体等对其均给予了浓浓的期待，万亿级市场的提法也曾颇有市场。
二、综合能源服务概念
1．综合能源服务典型模式
由于综合能源服务并非技术或学术概念，而是对一种业务形态的表述，很大程度上会受开展该业务的企业本身的产业条件、战略定位和业务模式等因素影响，导致对综合能源服务的表述方式和推进内容不同。其典型模式的有三大类。
一类是国家电网、国家能源集团和新奥集团等能源背景企业，主要侧重以数字化、智能化技术赋能工具，以综合性技术能力和投建营全业务流程，满足不同典型场景中的用户用能需求和服务需求。国家电网将此类业务表述为综合能源服务，业务场景覆盖最广；国家能源集团表述为综合智慧能源，强化数字化能力和平台化模式；新奥集团表述为泛能（综合能源供应）和泛能网（提供综合能源服务的数字化技术和生态平台）；而中石油则表述为基于加油站基础上提供更多补能服务的“油气氢电非”综合能源服务站。
另一类是百度、腾讯、华为等互联网和AIOT背景，更多以数字化能力为能源行业赋能，通常将业务表述为智慧能源、数字能源。
最后一类为能源工程服务类或新能源、储能背景企业，通常以自身核心技术服务或产品为业务聚焦点，前者强化全生命周期技术服务，后者多以智能微网、源网荷储能源系统建设为重点。
2．综合能源服务三大层次
笔者此前在2016年将综合能源服务简单表述为：一是综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热；二是综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务。后续，在笔者负责编制的中电联能源互联网标准《多能互补集成优化技术导则》（T/CEC 582—2021）中，将综合能源服务按“三流合一”和综能能源系统、综合能源管理平台、综合能源服务平台三个层次进行了解构，如图1所示。
图1. 综合能源服务三层架构体系
其中，综能能源系统是具有源网荷储技术，通常会采用新能源（如：光伏）、可再生能源（如：热泵）、梯级利用（如：燃气分布式能源或余热回收）或多能互补技术改善能源结构和提高能效利用，并通过储能（电化学储能或蓄冷蓄热）和柔性负荷强化系统自平衡能力；综合能源管理平台为综合能源系统优化运行和智慧运维提供技术支撑。这二者重点针对单个综合能源项目，确保设备设施安全、可靠、高效运行，为用能用户提供多种能源供应。
而综能能源服务平台更多基于产业互联网平台技术和消费互联网业务模式，通过构建基于多项目、多主体的业务生态，为不同业务主体间提供高效的业务互动，以及更多维度数据价值的变现。如：通过大数据建立某类设备的实际能效基准，以及针对某个项目中该类设备进行节能空间和改造可行性评估，进而形成节能商机推动给平台上生态化的节能服务商，以及对节能改造后的能效情况进行评估，为改造前后节能效益分享提供可信数据支撑，降低节能项目实施过程中的技术风险和履约风险等。
3．综合能源服务业务范围
因此，综合能源服务逐渐成为：以节能改造或分布式光伏、能源站、智能微网、配网等能源设施建设为契机，为用能用户提供能源供应；在此基础上进一步提供投资运营运维或能源费用托管等资金和技术服务；以及提供购售电、需求侧响应、代运维等新兴服务，以及低碳智慧规划、智慧能源平台建设、绿色
认证等关联服务。
因此，随着行业的认知和技术的发展，更多的业务内容被纳入了综合能源服务的概念范畴；综合能源服务也具有了更多低碳化和数字化的技术特点，并逐步开始了其平台化业务模式的探索。
三、综合能源服务趋势
1．综合能源服务现状
综合能源服务，从2010发轫，到2015年初步形成概念，到2020年得到行业普遍认同，并寄予极大期望。但近十年来，如果不将分布式光伏、售电等单一业务或原有传统能源工程模式纳入综合能源服务范畴，则综合能源服务的发展与产业界此前的预期落差很大。主要体现在：一方面，除医院和办公楼的能源费用托管有一定突破外，综合能源服务并未在具体行业或场景形成可复制的典型场景或商业模式，导致整体业务规模偏小；另一方面，除在项目本身的智能化（如：自动控制、少人值守、智慧运维等）方面有一定进展外，平台化的综合服务模式也仍未形成。
综合能源服务的发展不如预期，究其原因，主要是以下几方面导致的：
首先，由于电改推进中，输配电价改革、电力市场建设、电力交易机构组建等主要工作有序推进，但在以试点示范模式开展的能源互联网、增量配网、微电网、多能互补集成优化、分布式发电市场交易等推进效果均不如意。由于综合能源系统建设难以规避电力问题，因流程审批、供能范围确认、源荷互动、灵活交易等方面的困难，导致项目规模难以扩大、收益来源单一、运行优化空间有限等问题，客观上限制了综合能源服务的发展。
其次，综合能源服务涵盖的电、热、气等能源专业，以及云计算、大数据、物联网、人工智能等AIOT技术，涉及投资、建设、运营等业务流程，且涉及各类用户侧场景，使得其专业性、系统性和复杂性极大。同时，除技术挑战外，还往往涉及商业模式创新、政策机制突破等，对提供综合能源服务的业务主体来说，存在极大的能力挑战。
最后，综合能源服务涉及较长服务周期，在当前外部形势、政策环境和产业发展变动较大的情况下，都将使得提供综合能源服务的业务主体承担更大的商务风险。
2．综合能源服务趋势
虽然综合能源服务面临当前的困难，但考虑到“碳达峰、碳中和”目标的落实和建设新型能源体系任务的推进，以及经济发展过程中对能源在安全可靠、低碳高效、智慧经济的要求愈发迫切，以低碳化、数字化和服务型为特征的综合能源服务，必然存在持续发展的业务空间。
对于综合能源服务的发展趋势，可以从技术趋势、业务增长、风险防控和用户需求等四方面来分析。
（1）技术趋势
随着新能源、储能等先进能源技术以及云大物移智链为特征的工业互联网技术的逐步成熟，在用户侧通过能源设施改造和数字化、智能化管理相结合的方式，为用户提供高效、便捷的综合能源服务，在某些特定业务场景具有了有竞争力的性价比和推广价值。因此，以新技术应用为支撑的综合能源服务，成为了技术趋势下的一种可行选择。
（2）业务增长
我国能源产业中的设备、设计、工程、服务类企业在此前的能源基础设施建设大潮中积累了大量的产能，随着能源基础设施建设节奏的调整、传统火电和高等级电网等建设规模的调减，以及新能源应用场景的变化，其积累的产能和技术能力亟需寻找市场，以期解决企业生存和发展问题。因此，在新业务增量空间有限条件下，将传统建设型短期业务转型为综合能源服务，充分利用既有业务渠道、产能和技术优势，是基于业务增长需求下延展出的一种潜在选择。
随着可再生能源占比越来越大，且其出力特性与用户用能特性的差异，使得可再生能源就地消纳和平衡的需求愈发迫切。以多能互补集成优化和源网荷储一体化为技术特征，以靠近用户采用综合能源服务为业务形态，通过需供互动有效解决能源消纳和高效利用，实现区域能源自平衡和稳定，是问题倒逼之下的一种自然选择。因此，以企业和园区级源网荷储一体化，在适当的政策条件下，将成为综合能源服务的一个主要业务增长空间。
我国现有存量能源基础设施的规模巨大，且能源设备利用率、能源利用效率等方面，相比于国际先进水平仍存在较大的提升空间，其中，我国的能源利用效率为33%，比国际先进水平低10%左右。因此，以及设备利用率、管理效率提升带来的设施改造空间，以及基于能源托管模式的综合能源服务带来的巨大现金流，为综合能源服务带来巨大业务空间。
（3）风险防控
近些年来，一方面由于内外部经济形势的变化导致用能用户的产业调整，一方面由于国家在能源结构调整、节能环保政策等方面的具体举措，使得以能源基础设施建设项目的投资边界的不确定性进一步增强，因此，以重资产投资建设型的业务风险被放大。
同时，由于新能源和工业互联网技术的快速发展应用，在用户侧直接对接用户各类用能需求，以配套或改造提效的部分重资产投入为切入口，以工业互联网技术改造提效的轻量级资产投入为支撑的综合能源服务，通过业务模式由重到轻的转变，成为了产业单位风险防控下的一种有效选择。
（4）用户需求
一方面随着产业政策和能源环保政策的逐步演进，要求逐步提高，用户需要有专业技术服务主体（综合能源服务商）支撑并转移资金压力和政策风险；另一方面，用户在用能品类、质量上的差异性和对能源服务需求的差异性，随之能源市场化进程的推进，使得部分具有提质增效的空间的用户，有愿意通过综合能源服务商对其差异化的用能需求进行价值外化，并共同分享其价值。
综上所述，综合能源服务是在政策、市场、技术、业务、风险和需求等因素共同推动下的一种选择，一方面是用户确实需要综合能源服务来确保能源保障的安全、可靠、清洁、经济、高效，而从另一个角度来看，综合能源服务更是相关能源产业单位本身更迫切的业务需求。
四、综合能源服务模式
1．理想业务路径
重点考虑用户需求出发，暂不考虑政策边界、企业产业差异，综合能源服务的理想业务路径如下：
（1）刚需切入
从用户需求中的刚需部分切入，如专营性质的能源保障（供气、供电），或通过市场化性质的基础能源保障（供冷热），以综合能源系统建设的重资产投入建立强业务关联；以及通过提供能源保障设施中的关键设备或技术，以重资产建设的支撑能力建立较强业务关联。
（2）高频服务
从用户需求中较刚性部分切入，如以保障能源安全、可靠、稳定供应，以及能源设施安全可靠运行，提供检修、维护或代运维等，以较刚性需求和高频业务建立用户粘性；
（3）价值变现
从用户需求中柔性或增值部分切入，如以降低综合能源成本、提高能效、减少排放或获取增量收益，以及提高企业形象、塑造企业品牌，以及提高规范化或集团化管理效率等，以用户更认可、更易量化和变现的价值获取用户认可；同时通过政策补贴、品牌溢价、市值管理、科研申报、管理提效、业务拓展等渠道推动价值变现。
因此，通过刚需切入与用户建立强业务关联，进而以高频服务与用户建立粘性，同时，针对用户需求中用户更认可、更易量化和变现的价值服务，实现与用户的持续共赢，是综合能源服务的理想业务路径。
2．模式
综合能源服务业务类型大致分为以重资产的综合能源系统投资建设运营和以轻资产的能源综合服务两类。
（1）重资产模式
重资产的投资建设运营模式分为三种典型场景：
Ø单一环节项目
以供能设施或能源配套设施建设为主要形式，解决供能能力问题。
Ø荷源网储项目
在高效、环保、低碳等多约束条件下的集成优化系统，核心价值在于充分利用负荷规模效应和特性差异提高能效和经济性。
Ø能效优化项目
利用存量设施，结合负荷情况，同时实施设施节能改造和运行优化提高能效。
（2）轻资产模式
轻资产的综合服务模式，正在逐步发展为依托数字化的线上业务平台，为用户提供运维/代运维、能源费用托管、购售电等增值服务。
服务过程中，综合能源服务商通过线上平台获取数据（包括用能用户、综合能源服务商乃至政府、用户产业等数据），降低业务的不确定性，并提高业务效率。同时，综合能源服务商通过线下服务所具有的专业能力（包括运维、检修、运行、改造乃至投融资等服务能力），最终触达用户及其相关人员，实现业务的现实闭环和价值变现。综合能源服务O2O的业务互动与价值闭环，如图2所示
图2. 综合能源服务O2O的业务互动与价值闭环
3．产业
同时，对于综合能源服务，综合能源服务商在致力于探索其典型业务模式的同时，希望这些典型模式能够支撑其真正成为一个产业。对于一类业务成为产业，包括在典型业务模式探索时，应该重点考虑以下三个方面的因素：
（1）规模化
其业务本身应具有一定的市场规模和利润空间
（2）复制性
在典型商业模式和技术体系支撑下，有快速复制能力
（3）生态化
在整个业务过程中，有多业务主体参与并形成价值闭环。
五、主要挑战
当前，在万亿级市场规模和万亿级企业的前景驱动下，综合能源服务商面临着一方面缺乏经过验证且具有规模效益的典型模式可供参照，一方面也面临不同主体基于自身资源不同的业务路径设计等一系列问题。而问题的实质，需要综合能源服务商的决策层充分认识大，综合能源服务是用户需求引导的业务，首要关注点应该并非我能做什么，而是客户需要什么；而所谓的客户，并非单个客户，而是一类客户，及其代表的业务场景。
因此，从用户需求出发，需重点关注在综合能源服务商在业务设计和实施过程中，尤为重要的六方面挑战。
1．需求的激发与引导
当前综合能源服务的潜在用户中，既有较大易变现提质增效空间、熟悉且接受新技术新模式且本身产业和经营状况良好的用户，整体占比较少。因此，综合能源服务业务实质性面临的实际情况是：综合能源服务商有积极主动的业务需求，但最终用户的实际需求弱且相对被动。
同时，在多数用能用户中，由于能源属于保障辅助设施，其从属性质决定了其运行管理人员的水平和在企业中的地位。其能源保障部门对于综合能源服务，往往既缺乏清晰、系统和完整的阐述其需求的能力，也缺乏配合实施的积极性和主动性。在对用户需求进行识别和确认时，往往会遇到用户仅将经济性作为真实需求而忽略安全性等其他真实需求，以及忽视技术和商业边界提出的非理性需求。
因此，对于综合能源服务商而言，一方面需要激发用户的需求，也需要对用户的真实需求和可满足需求进行有效甄别，并进而引导其认可满足其某一需求的同时产生的其他价值。另一方面，激发用户需求时，应兼顾其受政策约束和企业考核的刚性需求，其能源系统运行管理便捷高效的柔性需求，以及跨越其自身层级兼顾企业整体品牌形象的潜在需求。
甄别用户需求时，虽然实际用户需求通常涉及安全、可靠、经济、高效、便捷、清洁、环保等方面，但是用户通常会仅以可以经济性作为价值外化的核心诉求，而忽视或漠视其他需求潜在的价值。此时，尤其需要对其他方面的需求中，部分刚性或易价值化的需求进行甄别。
引导用户需求时，充分阐述采用综合能源服务对用户能源系统的优化、对其系统运营管理进行提升等，以及在实现经济性提升的同时，因安全、可靠减少的潜在损失和因高效便捷节约的成本等，便于平衡综合能源服务实施过程中的成本和收益，推动达成商业合作。
2．技术和业务的融合
综合能源服务在能源技术领域既涉及电气冷热各能源品类（行业），也涉及源网荷储各环节，在信息技术领域还涉及自动化、云大物移智链等信息和工业互联网技术；同时，在业务领域还涉及用能方、供能方、政府和专业能源服务方等多类主体的自身业务和业务关联，如图3所示。其技术体系和业务体系覆盖度和综合性极强，在业务落地中的业务场景、商业模式和核心能力等的梳理选择时，对传统能源业务企业来说存在极大的挑战。
图3. 综合能源服务在技术和业务层面的融合
技术融合中，既存在能源领域不同专业（电气冷热）和不同环节（源网荷储）的融合，也存在工业互联网领域不同层次（云管边端）和不同技术（云大物移智链）的融合，以及工业互联网技术体系与能源系统设备设施特性和系统运行机理的融合。
业务融合中，既存在供用管服各主体内部，以数字
化工具实现跨部门或层级的能源系统管理的业务交互，也存在供用管服各主体间以数字化平台实现跨商业主体的能源服务的业务交互。
3．互信机制的建立
在综合能源服务中，既存在专业、技术和主体间的壁垒造成的隔阂，也存在因业务主体企业性质、主体资信和政策变化等带来的信任挑战，因此，对于具有多主体交互和长业务周期特征的综合能源服务业务而言，互信机制的建立是实现商业模式构建的核心挑战。
互信机制的建立涉及技术和商业两个主要方面。技术方面，应积极推进基于数字化平台等精细化管理工具，对主要设备能效基准、能源系统实际运行状态评估及系统优化空间评估等一系列价值基数提供精准、可信的数据支撑。商业方面，需要贯通政府和金融机构等对用能企业资信等主体风险建立评估机制，同时，也应对综合能源服务商等能源服务主体的服务能力和资信等，同样建立评估机制。
在互信机制建立初期，更可行的方式是综合能源服务商针对优质用户在业务过程中，自身逐步建立能源系统能效基准体系、用能用户主体风险识别体系、以及专业能源服务商的服务能力和资信评估体系，在构建商业闭环同时，推动业务模式逐步向标准化、规范化和平台化演进。
4．线上线下协同
综合能源服务除了综能的能源供应和综合的能源服务外，其业务实施过程中必然采用自动化、数字化和智能化的手段，挖掘价值空间、实现价值变现。因此，综合能源服务业务的推动，在项目层面，线上数字化平台，针对综合能源系统为其线下运行、运维和运营队伍，提供工具化的软件工具；在业务层面，线上数字化平台，针对围绕综合能源系统的用供管服各业务主体，为其提供快速的业务对接平台。
因此，基于数字化的线上平台，通过对数通过对数据的智慧化分析，最大限度的挖掘项目或业务的价值；同时以线下业务团队，完成相应的业务活动，最终实现价值的变现。
5．模式与规模矛盾
（1）典型模式构建难
综合能源服务的商业模式，围绕综合能源系统项目全生命周期，总体可以分为重资产的综合能源系统投资运营和轻资产的能源综合服务模式两类典型模式，如图4所示。
图4.综合能源服务的两类典型模式
在传统业务模式中，相关服务方通常仅主要介入项目全生命周期中一个环节；同时，项目对应的物理设备设施往往相对能源品类单一、能源系统简单，而非是涵盖源网荷储、电气冷热的综合能源系统。
当前趋势下，一方面能源系统更加综合，且能源系统与线上平台更紧密耦合，且业务不再局限在某一单一环节，而是尽可能覆盖项目全生命周期，因此，带来了五方面的重大影响：
Ø技术复杂性增强，系统技术边界多、耦合强、变化复杂
Ø业务周期延长，商业主体涉及多，政策和商业边界不确定性增加，价值变现支撑条件多
Ø能源与工业互联网技术、技术与业务跨领域有效整合难度大，价值穿透难
Ø重资产的资金型和资产型、轻资产的线下服务和线上平台在业务思路和决策逻辑上差异大，难以融合
Ø因技术、业务覆盖度大，项目周期长，不同场景的需求、条件和解决方案差异性大等因素，难以形成典型案例
同时，由于平台建设滞后，用户需求、能耗基准、项目价值等缺乏可信数据支撑，
第三方主体或能力的缺失，业务主体之间的互信关系难以快速建立；加之当前市场综合能源服务商龙蛇混杂，用户缺乏专业判断能力等因素，导致综合能源服务的典型业务模式构建难。
（2）规模扩张难度大
对于重资产的综合能源系统投资运营模式，业务规模的扩大意味着大量的资金投入和资产负债率。除了项目持有运营带来的缓慢资金回笼外，由于综合能源系统运营项目区别于常规项目，是一个复杂且非标准化化的项目类型，导致相关主体，特别是金融机构对其持续盈利认定的不确定性增大，项目通过资产证券化等方式转移资金压力的能力变弱。因此，重资产模式在一定阶段后难以持续获得资金补充扩大业务规模。
对于轻资产的能源综合服务模式，又分为线下和线上两种方式。如果采用纯线下技术服务的方式，在规划设计等项目前期阶段，存在项目复杂、周期长、规模较小等弱点，且本身业务市场规模小，将导致业务规模扩张受限；在项目后期提供运维、代运维或售电等服务，一方面市场拓展存在地域性、商务投入与收入平衡等方面的局限，另一方面存在单项业务收益和利润低，业务规模和价值线性发展等问题。如果采用纯线上平台产品服务的方式，一方面存在产品本身标准化难、价值呈现不清晰、用户认可度参差不齐等问题，另一方面存在产品与能源系统物联技术和工程实施的难度和周期等问题。因此，轻资产模式在用户获取、价值确认、价值变现、用户粘性等方面具有自身的弱点。
（3）项目化和规模化的衔接和转化
重资产的综合能源系统投资运营模式实质上是项目化的业务模式，业务的拓展重点在于选择用能类型综合、用能体量大和具有较高产品附加值的用户，轻资产的能源综合服务模式实质上是平台化的业务模式，业务的拓展重点在于获取大量、行业或地域集聚度高、能源安全或便捷等服务要求高的用户。
项目化和平台化的两种业务模式，一方面存在模式本身和资源需求的差异性，另一方面，其潜在用户存在一定的重叠度和转化可能。
因此，务实的做法可以考虑以轻资产的能源综合服务方式拓展规模用户，并将部分用户转化为重资产的综合能源系统投资运营的模式，以此来平衡轻资产模式用户粘性等问题，也可以适当提升重资产模式的收益率和降低部分不确定性问题。
6．业务路径的梳理
综合能源服务涵盖的技术路线、应用场景和业务环节都很多，当期所描述的综合能源服务业务是一个理想的模式。在达成这个模式的过程中，有以下四个关键点需要关注：
Ø立足自身资源，梳理核心用户来源，选择应用场景，即业务渠道资源和核心用户诉求；
Ø打造技术平台，通过技术内部沉淀、外部整合、场景契合构建可复制和快速响应的整体解决方案能力，即业务的技术支撑能力；
Ø构建商业模式，整合资金、技术资源，拓展业务价值空间和变现渠道，即业的价值闭环能力；
Ø厘清存量业务、延展业务和增量业务的关系，即业务的迭代演进路径。
六、产业契机
虽然当前综合能源服务面临政策机制、商业模式、技术融合等多方面的困难，但在双碳目标、新能源发展和产业数字化等确定性趋势下，势必在推动解决可再生能源消纳与电力平衡、数字化赋能（能源）产业、能源集团高质量发展及业务拓展、实体经济可靠能源保障与更低能源成本等诸多问题过程中，将会为综合能源服务提供新的、更大的产业契机。
1．中短期综合能源服务业务机会
笔者认为，下列方向将在中短期成为综合能源发展模式：
（1）公共建筑能源（费用）托管及延展业务
针对医院、政府办公楼、学校等公共建筑开展能源（费用）托管，在政策、技术和案例方面均较为成熟，且已逐步形成可复制的商业模式。
但公共建筑能源（费用）托管需关注以下因素：公共建筑主要能耗为空调（含供暖，占比约50%）、照明（占比约20%），空调系统优化专业性要求高、照明单项节能改造多数已实施；且办公楼年使用时间较小、学校能源单价较低，大部分公共建筑体量小、改造空间小；需要有效的数字化平台提高能效管理水平、降低运行维护成本。因此，在推进公共建筑能源托管时，仍需面对上述挑战，且注意地方财政等因素造成的潜在风险。
与公共建筑能源（费用）托管类似，已有综合能源服务商选择商业、工业领域中存在大量热（蒸气、热水）、空调（冷热水）、压缩空气等稳定用能需求的行业和企业，开展商业或工业用户的能源（费用）托管服务。
（2）能源数字化平台及衍生业务
利用工业互联网技术构建数字化平台，并依托平台为用户提供高效便捷能源服务的模式，已逐渐出现。主要业务类型包括以下几类：
Ø能源设施代运维
针对工业园区企业变配电设施、新能源场站发电设施等具有区域密度和规模的能源设备设施，提供设备代运维数字化平台提供的故障诊断、少人值守、自动派单等功能减少设备运维成本。此类业务通常采用能源数字化平台（线上）与运维团队（线下）的O2O模式，为用户提供代运维服务。
能源设施代运维将优先出现在人力成本高的经济发达地区或专业人员缺乏的西部地区，且业务发展受线下渠道影响，存在一定的地域局限。
Ø能源设施运行优化
针对工业企业中大量存在的空压机、制冷机、锅炉等通用型公辅系统，采用数字化平台提供设备状态监测、设备管理、能效优化等功能降低能源系统运行成本。此类业务通常以提供能源数字化平台为主，采用SAAS或收取流量费方式为主，并可为用户推荐第三方设备检修等线下服务。
针对企业或园区低碳化需求，提供低碳智慧能源系统规划、建设等服务，以及配套的能源和
碳资产管理平台。
Ø能源设施状态评估及诊断
针对新能源发电设备、发电企业重要能源设备等能源设施，通过大量数据接入构建关于设备可靠性、设备能效等模型和算法，为企业提供能源设施状态评估及诊断。
基于上述能源数字化平台集聚的大量设备信息、用户数据和用能需求，还可在既有业务基础上，提供诸如能源交易（购售电）、需求侧响应、节能商机撮合、能源系统快速规划、碳资产管理等衍生服务。
（3）企业级绿色/智能微电网
在新能源和储能设备成本降低、企业能源保障需求增加、低碳能源供应及碳认证等因素驱动下，采用新能源和储能、数字化技术，具有源网荷储一体化和多能互补技术特征的企业级绿色/智能微电网将成为综合能源服务的一个重要方向。
2．中长期综合能源服务业务机会
（1）园区级绿色/智能微电网
随着新能源进一步发展，其就地消纳和逐级平衡的需求将愈发迫切，促使电源、电网和用能用户采用更恰当的方式平衡各方利益。当商业模式和政策机制逐渐具备时，园区级绿色/智能微电网将迎来巨大的发展机会，并在此技术形态中，囊括更多的综合能源服务的业务内涵。
考虑到分布式光伏和用户侧储能的潜在建设规模、配网逐级电力平衡的迫切需求，园区级绿色/智能微电网将释放出的综合能源服务业务机会值得期待；但商业模式和政策机制的逐步建立，需要更多的耐心和更大的包容性，以及相关主体利益平衡的考量。
（2）平台化和生态化能源数字化平台
随着工业企业、能源行业数字化水平提升和成本降低，以及能源数字化业务模式经验积累和用户积累，基于行业、省域、集团的平台化、半开放的能源数字化平台将有望形成，全国性、综合性、生态化的能源数字化平台也值得期待。
七、结语
在当前从能源供需格局逐步从供方市场转变为需方市场，以及能源基础设施投资决策的机制的逐步从基于价格转变为基于价值这两个重大转变来看，综合能源服务商需切的以用户需求和价值变现为牵引，开展综合能源服务业务设计，并调整自身的业务支撑体系和业务决策机制。
而实质上，综合能源服务是在政策、倒逼、市场、技术、业务、风险和用户等因素共同推动下的一种选择，而且更是相关能源产业单位转型综合能源服务商的自身业务需求。
对于综合能源服务商而言，一方面需要从用户需求出发，进行需求甄别和筛选，另一方面，需要从自身资源出发，进行评估和选择。最终，考虑政策边界等外部约束条件，对业务场景（用户、需求和服务）和业务路径进行聚焦，以此设计自身的综合能源服务业务。
从当前的业务趋势来看，综合能源服务更现实的业务模式是：以增量基础设施投资切入用户，并对用户存量基础设施加以整合、优化，并采用运维等高频业务强化用户粘性，以价值服务提升业务价值；在服务过程中，适度采用人工智能、工业互联网等技术挖掘价值空间、提高服务感受、提升业务扩张能力。
因此，综合能源服务商需要从用户需求出发，重点关注需求的激发与引导、技术和业务的融合、互信的建立机制、线上线下协同、模式与规模矛盾、业务路径的梳理等六方面的挑战，来进行业务的设计和推进。
在中短期，综合能源服务在公共建筑能源（费用）托管、能源数字化平台及衍生业务、企业级绿色/智能微网方面存在明确产业机会，中长期综合能源服务在园区级低碳/智能微网、平台化和生态化能源数字化平台等方向存在值得期待的产业契机。
