王澎蛟:

“协”==协商

建立数据校核与会商机制。每月初3号-5号（其中第一个工作日）召开运营工作会议，由项目经理，数据使用方代表参加。会议内容对上月工作情况进行总结，对工作中出现的问题进行修正，同时做好报表，及时掌握运营状况。

“维”=维修

做好维护和报修，确保设备正常运行。一是采取预维修计划：根据不同仪器制定预维修计划，按规定时间定期更换耗材和备品备件。按要求做好设备维修记录，对设备的运行状况进行登记,并及时反馈。如有问题，立即派人员服务，以确保设备的正常运行。二是建立维修工作间，对于无法现场解决的问题，采用备机替换，同时对于替换下来的备机由技术强的固定人员对返回仪器进行维修。保证数据的有效传输率。主要是通过以上五个方面为主体达到运维的指标，感谢委托我们自动站运维的环保部门和企业，正是由于他们的监督和考核，使得我们能够建立起这一套体系，同时也感谢这次评选，这次评选也是对我们的鼓励，使得我们能够进一步加强和完善管理体系，把我们的运维第三方的服务工作做得更好。谢谢大家！

2014-12-20 16:03:27

王澎蛟:

“管”=管理

环境空气自动连续监测系统，每套至少11台设备组成，多套数的运维工作需要一套有效的管理机制进行指挥，否则会进入无序状态，导致无效工作发生。因此需要加强日常管理以减少设备故障发生。通过建立完整的仪器档案，结合设备运行实际情况，对设备进行检修，同时制定下发相应《管理制度》，《仪器设备作业指导书》等对设施的维修范围、日常管理、故障申报时间、责任追究等各项指标都做出了明确规定，提供了制度保证。

“疏”=畅通

对设备维护、咨询信息反馈渠道进行疏理，畅通协调设备、运营人员、用户之间渠道。以岗位责任化为前提，细化岗位职责，根据需求采用一人一岗制或一人多岗制。切实各种意见和要求在第一时间反馈并及时处置。印发了人员联系卡，并将管理员、维修人员电话、QQ、电子邮箱等联络方法告知，确保各级互访畅通。

2014-12-20 16:03:00

王澎蛟:

各位领导，各位来宾大家下午好。非常感谢这次评选，给了我们公司介绍服务管理模式的机会。武汉宇虹发展有限公司是研制生产销售各种监测分析仪器的专业企业，公司主要产品大气、环境监测仪器为主，有生产大气方面的连续自动监测和手工监测，包括2.5的设备。我们公司是湖北省高新科技企业，同时也被各级部门评选为分析仪器的制造状元、合同首席单位。也被产业协会授予环保骨干企业。

目前，随着环保事业的发展。环保服务业，第三服务模式也不断发展。我公司在环境空气自动站运维方面建立起了PGSXW模式的体系，通过完善的计划、科学的管理使得环境空气连续监测系统运维工作保质保量的完成。PGSXW模式指的是“培、管、疏、协、维”。

“培”=培训

每套环境空气自动连续监测系统由至少9台仪器组成，就我方运营的福州12套环境空气自动连续监测系统，一套仪器设备基本组成：PM2.5、PM10、SO2、NOX、CO、O3、零气，动态和数据传输系统共九台仪器组成，全是进口仪器，设备技术含量高，因此需要运营人员具备较高的技术水平。所以，制定相应的培训机制，保证人员迅速达到相应运维技术水平。

2014-12-20 16:02:35

杜少中:

感谢张总的发言，下面有请获得环境保护“绿坐标”管理创新奖的武汉宇虹环保科技有限公司副总经理王澎蛟上台分享成果。