2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。2023年，贝壳致力于推动消费者安居、服务者乐业、组织可持续发展，聚焦质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营、社区公益等关键领域，积极构建科技驱动的一站式新居住服务平台。

　　社区不仅是人们的居所，更关系着无数人的家庭生活、生活方式和情感寄托。依托平台优势，贝壳联结门店、服务者等多方伙伴，探索社区公益的多元模式，为千家万户带来帮助与温暖。

　　自2021年起，贝壳面向全平台各品牌、店东、经纪人和员工发起“善贝GO”公益行动，志愿者们通过捐献步数，兑换爱心资金，捐助公益项目。2023年，贝壳公益捐赠总支出达2543万元。其中，通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。

　　自2020年起，贝壳发起“贝壳共益社区计划”，关注社区倡导、社区帮扶、社区公益研究、可持续社区、儿童友好社区五个领域，解决特定人群或垂直领域问题，集聚专业力量，以公益方式助力社区发展。其中，贝壳“爱心小家”自2021年起为罕见病患者及其家属提供短期免费住房，截至2023年底，共计为95个家庭提供3078天公益住宿。

　　为打造社区共享文化空间，2021年起，上海链家与新华书店合作开展“城市书房”，在门店划定阅读功能分区，配备全开放式书架及读写桌椅，向社区居民提供舒适的阅读公共空间。截至2023年底，链家在5个城市累计设立“城市书房”近300个。

　　贝壳高度关注人口老龄化进程中老年群体的居住需求，探索居住空间与居住服务的适老化改造，帮助老年群体融入数字社会。

　　自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益项目，号召门店及经纪人，通过定期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务，向社区中的老年人面授包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能的培训课堂，助力老年人享受便利的智能生活。2023年，贝壳增加了在线直播、短视频等教学方式，提升老年生活的获得感与幸福感。截至2023年底，“我来教您用手机”课堂走进全国60个城市，组织了12543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。

　　贝壳积极响应国家乡村振兴战略，通过探索实践带动欠发达地区发展。贝壳“经纪人助农计划”借助平台的力量，将经纪人家乡的农产品销往全国，并通过点对点专项指导、一对一直线帮扶的模式，提供产品包装上架、图片展示、销售服务等全流程指导，助推乡村产业振兴。截至2023年底，贝壳帮扶农户售出各类农产品67500公斤。

　　ESG是企业可持续发展实力的体现，更是企业高度社会责任感的证明。贝壳将继续投入ESG体系建设，围绕企业社会价值与商业价值双赢的社区公益理念，充分发挥贝壳平台优势，为“安居乐业”的愿景而努力。